¿Como se recupera la inversión hecho en e-marketing? ROI Marketing online?

En nuestra era, marketing online, e-marketing, comercio electrónico o frases similares son expresiones que gracias a la conectividad de internet y comunicaciones  se hace con más eficiencia, lo que se traduce en ahorro de tiempo y dinero para el logro de metas y objetivos mercadológicos. Como bien sabemos, el marketing (planes de mercado, comunicaciones, publicidad) lo utilizamos día a día en nuestra vida y empresas, ya sea de manera consciente o inconsciente, planificada o de manera precaria (improvisada). Todo esto con el fin de mejorar  nuestras relaciones comerciales y resultados de rentabilidad.

Entonces, se puede decir que practicar marketing online significa básicamente disponer de una página web, gestionar por medio internet las ventas (e-mail marketing) y la relación con los clientes, permitir que los clientes y prospectos apliquen inquietudes y pedidos desde su sitio web. En el caso de ser una empresa con múltiples agencias, ya se puede informar planes, reglamentos, cultura empresarial, manuales, etc., por medio de su sitio web con acceso público o mediante una clave.

En un nivel más avanzado y sin que por eso signifique tremendos desembolsos de inversión. Es así que se puede llevar a cabo la implementación de ventas desde internet (tienda online), recepción de pedidos en línea, encuestas online para estudiar las preferencias del cliente (mercado), posicionamiento de la web para seguir ganando presencia en internet, entre otras ideas.

La recuperación de la inversión (ROI e-marketing) puede expresarse desde muchos puntos de vista pero todos contribuyen a la rentabilidad empresarial a corto, mediano y largo plazo.

ALGUNOS ASPECTOS PUNTUALES DE CÓMO SU EMPRESA RECUPERA LA INVERSIÓN.

POSICIONAMIENTO E IMAGEN.- A la velocidad de internet, la posibilidad de difundir su imagen empresarial es enorme (imagen corporativa, prestigio, sistema de servicios, prestigio logrado, etc). Tenga en cuenta que la imagen de una empresa tiene gran peso a la hora de decidirse por una compra, esto significa que al ganar imagen se incrementa fidelización. Entonces la imagen pasa a ser un activo tras bastidores (ya que no se lo toma en cuenta en la contabilidad empresarial) que genera réditos. Calcule los beneficios desde este punto de vista.

GESTIÓN DE VENTAS.- Para ser más práctico, con unas pocas ventas (dependiendo del producto/servicio) logradas desde una página web o sus implementaciones relacionadas ya se habría pagado la inversión e-marketing de un periodo determinado. Las demás ventas equivalen a las ganancias que deja la inversión en marketing y publicidad online. ¡Haga números y tome la decisión!.

RECURSOS HUMANOS.- Útil en casos en que la contratación de personal en su empresa es muy dinámico. Calcule cuánto debe gastar durante un año en todas las gestiones pertinentes como anuncios, recepción de carpertas, personal que hace las entrevistas, filtración y selección de postulantes. En el internet todo este proceso puede funcionar en piloto automático, simplemente usted debe recurrir a su correo electrónico y seleccionar a los mejores postulantes y llamarlos, detrás de todo esto está un sistema de evaluación online de acuerdo a los requerimientos de su empresa. ¿Muy fácil verdad?.

SUBSCRIPTORES/CLIENTES.- ¿Se ha dado cuenta qué tan valioso es un subscriptor?. No vayamos a tantos detalles, un subscriptor en cualquier momento puede convertirse en su cliente, allí se manifiesta la recuperación de la inversión. A través de su sitio web, mediante alguna campaña de incentivación puede reclutar subscriptores y potencializar su lista de posibles nuevos clientes (nombre, e-mail) y posteriormente enviar propuestas de ventas, promociones, etc. No HACER ESTO SIGNIFICA DESPERDICIAR EL MERCADO POTENCIAL, y esperar que otro lo haga primero. Consulte en IDEA Solutions sobre la posibilidad de agregar un sistema de subscriptores en línea, en su página web.

Carta de ventas y posicionamiento en google

Una de las implementaciones web de primer nivel es precisamente el levantamiento de una página web con un enfoque generalizado, que en la mayoría de los casos su contenido es elegante en un sentido arbitrario (propietario o diseñador), pero puede no ser para fines de posicionamiento. Esto puede dar como resultado a que la web tenga menos probabilidades de estar en un buscador, o en otras palabras “a la suerte”.

Como en todas las actividades, sean productivas o de servicios existen especializaciones. En Internet podemos hablar de marketing online de segundo nivel, que luego de haber consensuado (estudio técnico o experiencia) la amplitud oferta-demanda, se puede llevar a cabo (en una plataforma web) otros agregados o implementaciones específicas que contribuyen a la relación cliente-empresa, que lógicamente contribuirá al mejoramiento de la imagen corporativa, ventas, fidelización, eficiencia, entre otros réditos.

Es así que, entre las actividades de marketing online de segundo nivel se puede mencionar entre los siguientes:

Redacción de una carta de ventas web.- Cualquier página de su sitio web puede convertirse en una carta de ventas. La diferencia entre una página normal y la carta de ventas es que ésta induce a que el visitante tome acción de compra o interés por su producto o servicio. Su redacción y contenido va en función de inducir psicológicamente a que la persona preste atención a su artículo. Diseñar una carta de ventas implica integrar una serie aspectos como persuasión, garantía, novedad, anécdotas, ejemplos, entre otros elementos que llegan al corazón del ser humano (además de una cadena de implementaciones de interacción). Una sola carta de ventas puede significar una gran campaña de marketing online para aumentar significativamente sus ventas. El diseño de una carta de ventas es un arte, por lo mismo su diseño puede costar más que unos 1000 dólares. Imágines si cada una de sus páginas fuera una carta de ventas, por eso es recomendable enfocarse en carta de ventas generalizadas o para productos específicos, según su objetivo de marketing.

Posicionamiento.- Una página web por más hermoso contenido que contenga no es suficiente para lograr los propósitos mercadológicos, debido a la ausencia de visitantes interesados por sus productos/servicios. Es por eso que para sacarle mejor rendimiento a un sitio web se requiere emprender campañas de posicionamiento en buscadores como el google (el más popular), youtube, redes sociales, entre otros.

Las acciones de posicionamiento intencionado o inducido (en un buscador) tienen como objetivo aumentar el tráfico que lleven a su página web e implican actividades como: mejoramiento del contenido web, ya sea carta de ventas o una página normal; gestión de un mapa de sitio entre su sitio web y google, adecuación de los criterios de búsqueda, generación de enlaces en otros medios de difusión web, entre otros.

Existen algunos tipos de posicionamiento:

Posicionamiento natural u orgánico.- Que se da de manera automática cuando el robot buscador de google pasa por su sitio web, en donde detecta ciertos contenidos relevantes de palabras claves. Dependiendo del contenido, google puede posicionar en x posición y en x tiempo según un criterio de búsqueda o palabras claves. Estos posicionamientos son los más preferidos por los visitantes y representan el 80% de las búsquedas. Esto no tiene costo alguno por parte de google ni quien gestiona su página web (webmaster).

 Posicionamiento inducido.- En este caso se trata de un conjunto de gestiones como: mapa de sitio, criterios de búsqueda en los metatags y menú, así como socialización en otros medios, que el experto realiza intencionalmente para llevar a un posicionamiento orgánico o natural en x posición y x tiempo. En este caso google no le cobra un centavo, pero sí la empresa que induce al posicionamiento, un costo razonable por criterio de búsqueda puede ser desde los 500 dólares anuales. Tenga en cuenta que el ROI de esta inversión puede ser redituable a corto y largo plazo, expresado en ventas y otros aspectos.

  Posicionamiento patrocinado.- Estos posicionamientos le ubican su contenido publicitario al lado derecho de la página de google y lo hacen de manera inmediata. Éstas búsquedas representan el 20% de preferencias. Quien cobra por los clics es google (sistema google adwords) y, también quien administra su campaña le cobra un valor por la gestión global de posicionamiento. El costo por clic puede variar desde 1 centavo de dólar hasta 2 dólares por clic, esto depende de la adecuación de su contenido web y la postulación de la competencia. Es allí donde juega un papel importante la experticia del quien gestiona su campaña de posicionamiento. Éste método de posicionamiento es muy eficaz cuando se trata de lanzar al mercado un stock de productos para acelerar las ventas.

 Conclusión.
Hay que tomar en cuenta el posicionamiento es una pieza muy importante del marketing online. Una inversión en posicionamiento puede significar grandes cambios en su empresa, ya que aumenta el tráfico hacia su sitio web y consecuentemente los beneficios que usted espera. Tampoco hay que descuidarse de los contenidos que tiene su sitio web, porque de poco sirve que exista un posicionamiento y atraiga un buen tráfico a su sitio web y apenas comiencen su lectura abandonen. Es importante anotar también que ningún esfuerzo de posicionamiento es garantizado ya que el factor dependiente se llama google y él posicionara de acuerdo a la atractividad de contenido con que se le haga llegar. Siéntase afortunado si usted se encuentra en los primeros lugares del buscador, ya que hay miles en las siguientes páginas buscando los primeros puestos.

Creación plan de marketing virtual

En primer lugar tendremos que concretar sus acciones anteriores en marketing virtual para poder analizarlas y evaluarlas.
Estableceremos con el cliente objetivos a corto y largo plazo.
El plan de marketing estará estructurado en 15 secciones

RESUMEN EJECUTIVO.

Aportaremos la descripción de los aspectos fundamentales del plan. Indicamos de forma consensuada con el cliente los principales objetivos, desglosamos las estrategias y describiremos los recursos que serán necesarios. Indicando por ultimo que esperamos conseguir con ello.

ANÁLISIS DE SITUACIÓN

Aquí, sin prescindir del el entorno económico de la empresa, se describe la organización a promocionar y el marco donde se desarrollarán las estrategias de marketing virtual.

Analizaremos las posibilidades de marketing de la red y los canales a utilizar.
Se compone de las partes siguientes:

Escenario

Las grandes tendencias socioculturales y la rápida evolución de Internet y la sociedad de la información nos afectan a todos. Teniendo que localizar y justificar los canales a elegir, que pueden maximizar resultados reduciendo gastos y asegurando el beneficio.

Las ventajas de los planes virtuales es que son cuantificables y se pueden sacar conclusiones en tiempos impensables hasta ahora. Otra ventaja es la interactividad con los clientes potenciales y la posibilidad de rectificar con carácter de inmediatez.
Describiremos los canales elegidos y daremos una explicación argumentada de las razones de su elección..

Competencia

Se analizan los competidores directos e indirectos de la empresa basándonos en una investigación en la red y con la colaboración de los responsables de la organización a promocionar en marketing virtual.

El cliente, Usted.

Examinaremos los productos o servicios, la pagina Web, su comunicación y la exposición del mensaje que emite on line, etc. Analizaremos su posicionamiento en buscadores y la imagen que da la empresa en la red.

Análisis de mercado

Haremos un análisis específico del sector donde se desarrollarán las estrategias y su presencia en Internet. También el potencial a corto medio y largo plazo.
Análisis Estratégico Comprende una justificación de las estrategias elegidas, argumentando el concepto estratégico y la sinergia con los objetivos.

La Web y las acciones en la red.

Marketing en Internet (pagina Web, boletines, foros, blogs, SEO, SEM etc.)
Es fundamental analizar sus acciones anteriores para poder incrementarlas y corregirlas.
Como en todos los casos, el plan de marketing se basará en el presupuesto que se pueda aplicar al mismo y dependerá de si se cuenta con personal de apoyo (programadores y diseñadores, personal de contenidos, etc.)